Se a reserva do seu pacote com a Disney Cruise Line foi feita na UE, sua reserva será protegida pela proteção financeira fornecida pela International Passenger Protection Limited com a Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), negociada como Liberty Specialty Markets, membro da Liberty Mutual Grupo Segurador (“IPP”). Sede do LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Grão-Ducado do Luxemburgo, número registrado B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). A LMIE é uma sociedade anónima europeia e é supervisionada pelo Commissariat aux Assurances e licenciada pelo Ministro das Finanças do Luxemburgo como uma empresa de seguros e resseguros.
Se a reserva do seu pacote com a Disney Cruise Line foi feita no Reino Unido, sua reserva será protegida pela ABTA, o que significa que você terá o benefício da assistência e do Código de Conduta da ABTA (30 Park Street, London, SE1 9EQ www.abta.com) Número ABTA Y6107. Se já estiver no exterior, você retornará ao ponto em que os acordos contratuais conosco começaram.
Acesse https://www.abta.com/ para obter uma cópia do guia do esquema de proteção financeira da ABTA.
Seus principais direitos sob a Diretiva de Viagens Organizadas e Viagens Vinculadas (UE) 2015/2302 são definidos abaixo:
- Os viajantes receberão todas as informações essenciais sobre o pacote antes de concluir o contrato de viagem organizada.
- Existe sempre pelo menos um operador responsável pela boa execução de todos os serviços de viagem incluídos no contrato.
- Os viajantes recebem um número de emergência ou detalhes de um ponto de contato onde podem entrar em contato com o organizador ou agente de viagens.
- Os viajantes podem transferir o pacote para outra pessoa, mediante aviso prévio razoável e possivelmente sujeito a custos adicionais.
- O preço do pacote só pode ser aumentado se houver aumento de custos específicos (por exemplo, preços de combustível), e se estiver expressamente previsto no contrato e, em qualquer caso, até 20 dias antes do início do pacote. Se o aumento de preço for superior a 8% do preço do pacote, o viajante pode rescindir o contrato. Se o organizador se reserva o direito a um aumento do preço, o viajante tem direito a uma redução do preço caso se verifique uma diminuição dos respetivos custos.
- Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão e obter um reembolso total de quaisquer pagamentos se algum dos elementos essenciais do pacote, além do preço, for alterado significativamente. Se antes do início da viagem organizada o operador responsável pela viagem cancela a viagem organizada, os viajantes têm direito ao reembolso e, se for caso disso, a uma indemnização.
- Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão antes do início da viagem organizada em circunstâncias excecionais, por exemplo, se existirem problemas graves de segurança no destino suscetíveis de afetar a viagem organizada.
- Além disso, os viajantes podem, a qualquer momento antes do início do pacote, rescindir o contrato em troca de uma taxa de rescisão apropriada e justificável.
- Se, após o início da viagem organizada, elementos significativos da viagem organizada não puderem ser fornecidos conforme acordado, soluções alternativas adequadas deverão ser oferecidas ao viajante sem nenhum custo extra. Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão, caso os serviços não sejam executados de acordo com o contrato e isso afete substancialmente a execução da viagem organizada e o organizador não resolva o problema.
- Os viajantes também têm direito a uma redução de preço ou compensação por danos ou ambos, quando os serviços de viagem não forem prestados ou forem prestados de forma inadequada.
- O organizador deve fornecer assistência se o viajante estiver em dificuldade.
- Se o organizador ou o varejista se tornar insolvente, os pagamentos serão reembolsados. Se o organizador ou, se for caso disso, o retalhista se tornar insolvente após o início da viagem organizada e se o transporte estiver incluído na viagem organizada, o repatriamento dos viajantes é assegurado.
A Disney Cruise Line obteve proteção contra insolvência junto à ABTA para pacotes sem voo incluso vendidos no Reino Unido e com IPP para pacotes vendidos na UE.
Se os serviços forem negados devido à insolvência da Disney Cruise Line, os viajantes podem entrar em contato com:
Para vendas de pacotes no Reino Unido: ABTA na ABTA Ltd, 30 Park Street, Londres, SE1 9EQ, 020 3117 0500 customerinformation@abta.co.uk
Para vendas de pacotes na UE: Passenger Protection Limited via Compliance Officer, Liberty Mutual Insurance Europe SE, 20 Fenchurch Street, Londres EC3M 3AW, Tel: +44 (0) 20 3758 0840 - E-mail: complaints@libertyglobalgroup.com mencionando sua apólice e/ou o número do sinistro.
Os Regulamentos de Viagens Organizadas e Organizações de Viagens Vinculadas 2018 e a Diretiva (UE) 2015/2302 podem ser encontrados aqui:
- Reino Unido: https://www.legislation.gov.uk/ukdsi/2018/9780111168479/contents
- UE: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32015L2302
POLÍTICA DE PROTEÇÃO DO PASSAGEIRO PARA COBERTURA DE INSOLVÊNCIA EM RESPEITO À DIRETIVA (UE) 2015/2302 OU À LEI LOCAL APLICÁVEL NO PAÍS DE RESIDÊNCIA DA PESSOA SEGURADA EM PACOTES DE VIAGEM E VIAGENS LIGADAS
Se você reservou um pacote de viagens ou acordos de viagens vinculadas com a The Magical Cruise Company Limited, negociando como Disney Cruise Line (o titular da apólice), uma apólice de seguro foi contratada pelo titular da apólice às suas custas no caso de sua insolvência. Esta apólice foi organizada através da International Passenger Protection Limited com a Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), negociando como Liberty Specialty Markets, um membro do Liberty Mutual Insurance Group. Sede do LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Grão-Ducado do Luxemburgo, número registrado B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). A LMIE é uma sociedade anónima europeia e é supervisionada pelo Commissariat aux Assurances e licenciada pelo Ministro das Finanças do Luxemburgo como uma empresa de seguros e resseguros.
A(s) pessoa(s) nomeada(s) na Confirmação e no Recibo de Depósito serão reembolsadas de acordo com a Política e Condições em relação à sua perda financeira líquida apurada decorrente do cancelamento ou redução de seus planos de viagem que constituem um Pacote de Férias ou Acordo de Viagem de Link devido ao insolvência do Tomador do Seguro. Este Seguro reembolsará a(s) Pessoa(s) Segurada(s) em relação a:
- Perda do(s) depósito(s) ou do preço total do alojamento e de todos os serviços de viagem ou encargos pagos antecipadamente pela(s) Pessoa(s) Segurada(s) ao Titular da Apólice para Providências de Serviços de Viagem adquiridos pela(s) Pessoa(s) Segurada(s) que não podem ser fornecido como consequência da Insuficiência Financeira do Tomador da Apólice ou
- A prestação de serviços de repatriação pela Seguradora e custos adicionais razoavelmente e necessariamente incorridos após a redução de quaisquer Arranjos de Serviços de Viagem para permitir que a Pessoa Segurada:
- i. continuar e concluir a viagem programada ou os acordos de serviço de viagem. O valor a pagar de acordo com esta apólice em relação à acomodação é limitado ao custo adicional incorrido pela(s) Pessoa(s) Segurada(s) para garantir tal acomodação do mesmo padrão ou similar desfrutado antes da interrupção dos Acordos de Serviço de Viagem;
- ii. ou regresso ao país de partida se a viagem já tiver começado e o contrato entre a(s) Pessoa(s) Segura(s) e o Tomador do Seguro consistir no transporte de passageiros. O valor a pagar de acordo com esta apólice é limitado ao custo adicional incorrido pela(s) Pessoa(s) Segurada(s) em relação ao mesmo padrão de transporte ou semelhante ao desfrutado antes da interrupção dos Acordos de Serviço de Viagem e, se necessário, o financiamento da acomodação antes da repatriação.
COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO - APENAS EM RELAÇÃO À INSOLVÊNCIA DO TOMADOR DO SEGURO
Coisas que você deve fazer
Você deve cumprir as seguintes condições. Se não o fizer, podemos não pagar o seu pedido ou qualquer pagamento pode ser reduzido.
- Você deve notificar o IPP o mais rápido possível, fornecendo detalhes completos sobre o ocorrido, citando o nome do seu Operador de Viagens, citando a Referência: TOFI Disney EU V4.21 entrando em contato com: Telefone: +31 103120666, E-mail: ippclaims@nl.sedgwick.com ou on-line no endereço https://www.ipplondon.co.uk/claims.asphttps://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
- Você deve fornecer à IPP qualquer outra informação que possamos solicitar.
- Você deve tomar todos os cuidados razoáveis para limitar qualquer perda.
- Se você estiver no exterior no momento da falha financeira de sua operadora de turismo e não desejar fazer seus próprios arranjos para voltar ao seu país de partida, forneceremos serviços para ajudar em sua repatriação
Defesa de reivindicações
Podemos, a nosso critério: assumir total responsabilidade pela condução, defesa ou resolução de qualquer reclamação em seu nome; e tomar qualquer ação que consideremos necessária para fazer valer seus direitos ou nossos direitos sob este seguro.
Declarações fraudulentas
1. Se você fizer uma reclamação fraudulenta sob este seguro, nós:
(a) não são responsáveis pelo pagamento do sinistro; e
(b) (b) pode recuperar de você quaisquer quantias pagas por nós a você em relação à reclamação; e
(c) pode, mediante notificação a você, tratar este seguro como rescindido com efeito a partir do momento do ato fraudulento.
2. Se exercermos o nosso direito ao abrigo da cláusula 1. (c) acima:
(a) não seremos responsáveis perante você em relação a um evento relevante ocorrido após o ato fraudulento. Um evento relevante é o que dá origem à nossa responsabilidade sob este seguro (como a ocorrência de uma perda, a apresentação de um sinistro ou a notificação de um sinistro potencial); e
(b) não precisamos devolver nenhum dos prêmios pagos.
COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO
Compliance Officer, Liberty Mutual Insurance Europe SE, 20 Fenchurch Street, Londres EC3M 3AW, Tel: +44 (0) 20 3758 0840 - E-mail: complaints@libertyglobalgroup.com mencionando sua apólice e/ou número de sinistro; ou Diretor de Conformidade, Liberty Mutual Insurance Europe SE, 5-7 rue Léon Laval, L-3372 Leudelange, Grand Duchy of Luxembourg, Tel.: +352 28 99 13 00 - Email: complaints@libertyglobalgroup.com mencionando sua apólice e/ou o número do sinistro.
Se, depois de fazer uma reclamação, você ainda não estiver satisfeito, pode ter o direito de encaminhar a disputa para uma organização independente. Isso dependerá de onde você está baseado, veja abaixo.
Para segurados e segurados residentes no Reino Unido
A Ouvidoria Financeira é um serviço gratuito e imparcial, que pode ser contatado em: Exchange Tower, Harbour Exchange, Londres, E14 9SR Tel: 0800 023 4567 - Site: www.financial-ombudsman.org.uk Para confirmar se você é elegível, peça ao Financial Ombudsman Service para analisar sua reclamação, saiba mais em www.financial-ombudsman.org.uk
Para segurados e segurados residentes na UE
Se você vendeu este produto on-line ou por outros meios eletrônicos e dentro da União Europeia (UE), pode encaminhar sua reclamação para a plataforma de resolução de disputas on-line (ODR) da UE. Após o recebimento de sua reclamação, o ODR encaminhará sua reclamação para o serviço local de resolução de disputas - esse processo é gratuito e conduzido totalmente online. Você pode acessar a plataforma ODR em ec.europa.eu/consumers/odr
Para segurados e segurados residentes na Suíça
O Ombudsman de Seguros da Suíça, que pode ser contatado em: Ouvidoria de Seguros Privados e de Suva Postfach 1063, CH-8024 Zurique, Suíça Tel: 044 211 30 90 - Site: www.ombudsman-assurance.ch Para confirmar se você é elegível para solicitar ao Provedor de Seguros Suíço que analise sua reclamação, saiba mais em www.insuranceombudsman.ch
Alternativamente, como a Liberty Mutual Insurance Europe SE é uma companhia de seguros luxemburguesa, todos os segurados e segurados também têm o direito de encaminhar a disputa para qualquer um dos seguintes órgãos de resolução de disputas em Luxemburgo: Commissariat aux Assurances, 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg Tel: (+352) 22 69 11 - 1 - E-mail: caa@caa.lu - www.caa.lu ou Service national du Médiateur de la consommation (apenas para consumidores individuais) Ancien Hotel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg Tel.: (+352) 46 13 11 - E-mail: info@mediateurconsommation.lu - www.mediateurconsommation.lu ou Médiateur en Assurances ACA, 12, rue Erasme, L-1468 Luxembourg Tel.: (+352) 44 21 44 1 - E-mail: mediateur@aca.lu - https://www.ulc.lu/fr/organes/detail.asp?T=2&D=descr&ID=6
Proteção de dadosQualquer informação que você fornecer será tratada por nós em conformidade com as disposições da Lei de Proteção de Dados de 1998. Para fins de fornecimento deste seguro e tratamento de quaisquer reivindicações ou reclamações, podemos precisar transferir certas informações que você forneceu a outras partes.
Sanções
Não forneceremos nenhum benefício sob este seguro a ponto de fornecer cobertura, pagamento de qualquer sinistro ou fornecimento de qualquer benefício quando isso violar qualquer sanção, proibição ou restrição imposta por lei ou regulamento.
Não atribuição
Nenhum direito de propriedade ou interesse sob esta apólice pode ser atribuído, transferido, transmitido ou de outra forma alienado sem o consentimento por escrito da Seguradora. Qualquer tentativa de ceder direitos de interesse sem o consentimento por escrito da Seguradora é nula e sem efeito.