Serviços para Hóspedes com Necessidades Especiais

Os hóspedes com deficiências têm acesso a confortáveis cabines e suítes, juntamente com uma variedade completa de serviços, instalações e comodidades, incluindo auxiliares, em todos os navios da Disney Cruise Line e em nossos destinos na ilha: Disney Castaway Cay e Disney Lookout Cay at Lighthouse Point.

Se você ou algum membro do seu grupo de viagem tiver alguma deficiência ou necessidade médica especial, preencha e envie o formulário de solicitação de serviços especiais. Os pedidos de interpretação em ASL (língua de sinais americana) devem ser submetidos no máximo 120 dias antes de viagens com partida da Europa e no máximo 30 dias antes de viagens com partida de portos dos EUA. A notificação de viagem com cão de serviço deve ser feita com pelo menos 30 dias de antecedência da viagem. Todas as demais solicitações devem ser feitas no máximo 7 dias antes do embarque.

Este formulário opcional permite que você:

• Indique necessidades dietéticas
• Providencie acesso para cadeira de rodas e/ou elevador para transporte terrestre
• Especifique se uma cabine com acesso para cadeira de rodas é necessária
• Indique se você viajará com um cão de serviço
• Forneça notificação de preparação de equipamentos médicos
• Indique se você viajará com balões de oxigênio
• Indique sua necessidade de recursos de comunicação para hóspedes com deficiência auditiva*

*Para os navios Disney Wish, Disney Treasure e Disney Destiny, é necessário reservar uma cabine com recursos de comunicação integrados, incluindo um painel de alerta visual, alarme vibratório na cama e um detector de fumaça visual.

Em todos os outros navios, kits de comunicação para cabines, com um teletipo (TTY), um dispositivo de notificação por vibração na cama e alertas visuais, incluindo um alarme de fumaça, estão disponíveis mediante solicitação para hóspedes com deficiência auditiva.

Embora não possamos garantir que todas as solicitações serão atendidas, faremos o possível para acomodar seu grupo de viagem.

Todos os navios da Disney Cruise Line oferecem cabines e suítes com recursos de acessibilidade incluindo:

Banheiro principal

• Banheiro simples
• Inclinações e acessibilidade
• Chuveiro tipo "roll-in" acessível com assento dobrável, barras de apoio e chuveiro com altura ajustável
• Cordão de emergência (entre em contato com o Guest Services a bordo para ativar)
• Suporte para toalhas mais baixos
• Sanitário com barras de segurança
• Bancada acessível com espelho e pia

Recursos adicionais

• Armário com cabideiro extensível para pendurar roupas
• Botões de alarme de emergência ao lado da cama (entre em contato com o Guest Services a bordo para ativar)
• Soleira em formato de rampa para a varanda privada (para cabines com varanda)
• Porta mais larga (no mínimo 81 cm)

Equipamento especial
A Disney Cruise Line oferece equipamentos especiais para hóspedes com deficiência. Os seguintes itens estão disponíveis mediante solicitação para uso nas cabines:

• Protetores de cama
• Sanitário portátil
• Assento de banheiro elevado
• Banquinho para chuveiro
• Bancada de transferência
• Kits de comunicação para cabine contendo um teletipo (TTY), alertas de batida na porta e por telefone, notificação por vibração da cama e um detector de fumaça com luz estroboscópica. Esses kits estão disponíveis nos navios Disney Magic, Disney Dream, Disney Fantasy, Disney Wonder e Disney Adventure.

Em cada banheiro da cabine, há um pequeno recipiente para descarte de materiais perfurocortantes, como agulhas, seringas e lancetas. Caso precise de um contêiner para objetos perfurocortantes em sua cabine e não consiga encontrar, informe ao Membro da Tripulação que atende sua cabine para que um contêiner seja fornecido. Os recipientes para objetos cortantes também estão localizados em banheiros públicos.

O Disney Wish, Disney Treasure e Disney Destiny oferecem cabines de comunicação com recursos de comunicação integrados para hóspedes com deficiência auditiva, incluindo:

• Campainha
• Detector de fumaça com indicação visual
• Um painel indicativo com sinais luminosos para campainha, chamadas telefônicas, alarmes gerais e alarmes de incêndio
• Cama vibratória sob o colchão para campainha, chamadas telefônicas, alarmes gerais e alarmes de incêndio
• Teletipo (TTY) mediante solicitação

Lembre-se de que os kits de comunicação para cabine não estão disponíveis nos navios Disney Wish, Disney Treasure e Disney Destiny.

A maioria dos espaços públicos em nossos navios - incluindo teatros, restaurantes e lojas - é acessível para cadeiras de rodas. Também estão disponíveis banheiros públicos acessíveis. As cabines acessíveis para cadeiras de rodas têm uma porta de entrada de 81,28 cm e um caminho mais largo dentro da cabine. As cabines típicas têm uma porta de entrada mais estreita (58,42 cm) e podem não ter espaço interno para acomodar equipamentos de mobilidade.

Observe o seguinte em relação ao uso de cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade na Disney Cruise Line:

• Você deve fornecer sua própria cadeira de rodas ou outro auxílio de mobilidade, ou providenciar o aluguel, a entrega e a retirada desse dispositivo no navio por conta própria.
• Certas atividades, como acessar uma piscina ou usar um barco para visitar um porto de escala, exigem que os Hóspedes saiam de suas cadeiras de rodas. Recomendamos que os Hóspedes que usam cadeiras de rodas viajem com alguém que possa ajudá-los fisicamente quando necessário.
• Devido aos regulamentos de segurança, cadeiras de rodas, scooters, carrinhos de bebês e outros pertences pessoais não podem ser guardados em passagens públicas e devem ser guardados dentro das cabines ou em uma área de armazenamento público designada.

A Disney Cruise Line oferece uma série de serviços para Hóspedes com deficiência auditiva, incluindo intérpretes treinados em Língua de Sinais Americana (ou ASL, American Sign Language) para uma grande variedade de shows e entretenimentos a bordo. Nosso serviço de língua de sinais está disponível no horário do jantar principal (primeira apresentação) e do segunda jantar (apresentação mais tarde) no Walt Disney Theatre.

Os intérpretes de ASL são compartilhados entre todos os hóspedes que solicitarem o serviço e devem ser confirmados pelo Departamento de Serviços Especiais da Disney Cruise Line dentro dos prazos indicados; caso contrário, os intérpretes não poderão ser disponibilizados. Envie as solicitações por meio do Formulário de solicitação de serviços especiais.

Interpretação de ASL para cruzeiros nos EUA
Para solicitar um intérprete de ASL compartilhado, envie o formulário de solicitação de serviços especiais pelo menos 30 dias antes da data da sua viagem.

Interpretação de ASL para cruzeiros europeus
Para ajudar os hóspedes no planejamento das férias, a Disney Cruise Line relacionou os seguintes cruzeiros europeus que fornecem serviços compartilhados de intérpretes de ASL:

Datas para 2026

• De 24 de junho a 6 de julho de 2026: Cruzeiro de 12 Noites pelo Mediterrâneo, incluindo ilhas gregas, partindo de Civitavecchia (Roma) e com término em Barcelona
• De 6 a 13 de julho de 2026: Cruzeiro de 7 Noites pelo Mediterrâneo partindo de Barcelona
• De 3 a 10 de agosto de 2026: Cruzeiro de 7 Noites pelos fiordes da Noruega, partindo de Southampton
• De 7 de setembro a 14 de setembro de 2026: Cruzeiro de 7 Noites pelas Ilhas Britânicas, partindo de Southampton

Datas de 2027

• De 22 de maio a 29 de maio de 2027: Cruzeiro de 7 Noites pelo Mediterrâneo partindo de Barcelona
• De 29 de maio a 7 de junho de 2027: Cruzeiro de 9 Noites pelo Mediterrâneo, incluindo ilhas gregas, partindo de Barcelona e terminando em Civitavecchia (Roma)
• De 30 de julho a 6 de agosto de 2027: Cruzeiro de 7 Noites pelos Fiordes da Noruega, partindo de Southampton
• De 6 de agosto a 11 de agosto de 2027: Cruzeiro de 5 Noites pela Espanha, partindo de Southampton
• De 3 de setembro a 10 de setembro de 2027: Cruzeiro de 7 Noites pelas Ilhas Britânicas, partindo de Southampton
• De 10 de setembro a 17 de setembro de 2027: Cruzeiro de 7 Noites pelo Norte da Europa, partindo de Southampton

Para solicitar um intérprete de ASL compartilhado para uma viagem listada acima, envie o Formulário de solicitação de serviços especiais pelo menos 120 dias antes da data da viagem.

Observação: Se você não vir a opção de intérprete de ASL no formulário de Serviços Especiais, isso significa que não há um intérprete de ASL disponível para a viagem selecionada.

O Disney's Oceaneer Lab e o Disney's Oceaneer Club foram projetados para crianças de 3 a 10 anos de idade. O Edge oferece um espaço para pré-adolescentes (de 11 a 14 anos), e adolescentes (de 14 a 17 anos) podem aproveitar o Vibe.

Nossos programas de Atividades Infantis estão disponíveis para crianças que saibam usar o banheiro sozinhas, consigam participar em nossos grupos com o número proporcional de monitores para crianças e interajam social e confortavelmente com outras crianças de sua idade e porte físico. Não temos condições de oferecer cuidados individualizados, um monitor com treinamento especial específico ou assistência médica auxiliada por monitores.

O medicamento injetor de adrenalina deve estar na embalagem original com prazo de validade e rotulado com o nome da criança, instruções de uso e nome do médico da criança. Se a injeção de epinefrina não estiver na embalagem original, uma cópia impressa da receita com o nome da criança, as instruções de uso e o nome do médico da criança poderá ser aceita como substituta.

Outras diretrizes e restrições à participação podem ser aplicáveis e foram estabelecidas para proporcionar um ambiente de entretenimento seguro para as crianças. Também estão disponíveis horários com a casa aberta, para que a família inteira possa participar da diversão junta.

Por uma taxa adicional, o atendimento infantil em grupo está disponível para crianças de até 3 anos; não oferecemos assistência infantil nas cabines dos hóspedes.

A Disney Cruise Line oferece uma variedade de pacotes de internet, incluindo planos familiares e planos pré-pagos. Os custos do pacote são baseados no uso de dados.

Observe que, devido à tecnologia envolvida e à conectividade por satélite, o serviço de Internet sem fio a bordo ficará visivelmente mais lento do que você pode estar acostumado e pode, às vezes, ser interrompido ou ficar indisponível. Hóspedes que monitoram/mantêm uma condição médica através de uma rede sem fio devem estar preparados para utilizar meios alternativos para gerenciar suas condições médicas durante todo o passeio.

Saiba mais sobre serviços e facilidades a bordo disponíveis para hóspedes portadores de necessidades especiais.

Informações para Hóspedes com Necessidades Especiais ou Condições Médicas
Formulário de Serviços Especiais para Hóspedes
Informações Oficiais sobre Resolução de Reclamações
Informações para Hóspedes com Transtorno do Espectro Autista