Serviços a Bordo – Perguntas Frequentes
P:
Minha bagagem foi perdida. O que devo fazer?
R:
Assim que você perceber que sua bagagem ou item pessoal está faltando, entre em contato conosco seguindo as instruções abaixo.
Antes do cruzeiro:
Se você estiver hospedado em um hotel do Walt Disney World Resort antes do início do seu cruzeiro, visite o balcão Bell Services no saguão principal ou ligue para eles no telefone do quarto do hotel. Se você estiver hospedado em um hotel que não seja um resort da Disney, entre em contato com o balcão de atendimento.
No navio:
Visite o balcão de Guest Services ou peça ajuda a um representante da Disney Cruise Line.
Depois do cruzeiro:
Se você descobrir que um item está faltando após o seu cruzeiro, preencha o Relatório de Achados e Perdidos por meio do Chargerback, nosso provedor de serviços terceirizados de achados e perdidos, e faremos o possível para ajudá-lo a encontrar um item perdido ou extraviado . Observe que, ao selecionar esta opção, você será direcionado para um site que não seja da Disney, onde uma política de privacidade e termos de uso diferentes serão aplicados.
Depois de comunicar a perda de um item, você receberá uma notificação por e-mail do Chargerback com o número de registro do seu item perdido. O Chargerback fornecerá informações do seu relatório à Disney Cruise Line para que possamos procurar seu item e devolvê-lo se for encontrado. O Chargerback também enviará por e-mail atualizações periódicas sobre o status de sua pesquisa.
Lembre-se de que os itens podem estar sujeitos a restrições de envio. Também pode haver atrasos no envio de itens ou o envio pode estar indisponível para alguns locais.
Os seguintes itens “sem retenção” são irrecuperáveis e serão destruídos ou jogados fora:
- Alimentos e bebidas
- Recipientes com resíduos de alimentos ou líquidos, incluindo garrafas de água
- Roupas sujas
- Itens específicos de higiene ou de higiene pessoal, incluindo: escovas de cabelo, protetores bucais soltos ou retentores, escovas de dentes, etc.
- Todos os medicamentos
- Produtos alcoólicos ou de tabaco
- Qualquer item que possa representar um possível risco à saúde ou à segurança