Depois de perceber que um item pessoal está faltando, entre em contato conosco seguindo as instruções abaixo.
Antes do cruzeiro:
Se você estiver hospedado em um hotel Walt Disney World Resort antes da partida do cruzeiro, visite o balcão Bell Services no saguão principal ou ligue no telefone do seu quarto de hotel. Os hóspedes que se hospedarem em um hotel que não seja da Disney Resort devem entrar em contato com a recepção para obter assistência.
No navio:
Se você descobrir que perdeu um item durante o cruzeiro, peça ajuda a um representante da Disney Cruise Line ou visite o Balcão do Guest Services, para recuperar os objetos que por ventura forem encontrados – aberto 24 horas para sua conveniência.
Depois do cruzeiro:
Se você descobrir que um item está faltando após o seu cruzeiro, preencha o Relatório de Achados e Perdidos por meio do Chargerback, nosso provedor de serviços terceirizados de achados e perdidos, e faremos o possível para ajudá-lo a encontrar um item perdido ou extraviado . Observe que, ao selecionar esta opção, você será direcionado para um site que não seja da Disney, onde uma política de privacidade e termos de uso diferentes serão aplicados.
Depois de comunicar a perda de um item, você receberá uma notificação por e-mail do Chargerback com o número de registro do seu item perdido. O Chargerback fornecerá informações do seu relatório à Disney Cruise Line para que possamos procurar seu item e devolvê-lo se for encontrado. O Chargerback também enviará por e-mail atualizações periódicas sobre o status de sua pesquisa.
Lembre-se de que os itens podem estar sujeitos a restrições de envio. Também pode haver atrasos no envio de itens ou o envio pode estar indisponível para alguns locais.
Os seguintes itens “sem retenção” são irrecuperáveis e serão destruídos ou jogados fora:
- Alimentos e bebidas
- Recipientes com resíduos de alimentos ou líquidos, incluindo garrafas de água
- Roupas sujas
- Produtos de higiene ou pessoais específicos — incluindo escovas de cabelo, proteções para a boca, retentores, escovas de dente, etc.
- Todos os medicamentos
- Álcool ou produtos de tabaco
- Qualquer item que possa representar um risco potencial à saúde ou à segurança