Central de Ajuda

A Disney Cruise Line é dedicada a fornecer a todos os hóspedes a experiência de cruzeiro mais agradável e sem complicações possível, e orgulhosamente seguimos a Carta de Direitos do Passageiro da Indústria de Cruzeiros da Associação Internacional de Linhas de Cruzeiro.

Os membros da associação Internacional de Cruzeiros dedicam-se ao conforto de todos os passageiros em cruzeiros oceânicos em todo o mundo. Para cumprir esse compromisso, os nossos Membros concordaram em adotar o seguinte conjunto de direitos dos passageiros:

1. O direito de desembarcar de um navio ancorado se as disposições essenciais, como comida, água, instalações sanitárias e acesso a cuidados médicos não podem ser adequadamente fornecidas a bordo, sujeito apenas a preocupação do Master para a segurança dos passageiros e requisitos de segurança e alfandegários, e imigração do porto.
2. O direito a um reembolso total para uma viagem que foi cancelada devido a falhas mecânicas, ou um reembolso parcial para viagens que tenham terminado antes do previsto devido a essas falhas.
3. O direito de ter disponível a bordo de navios que operam além de rios ou águas costeiras em tempo integral, atendimento médico profissional de emergência, conforme necessário, até que os cuidados médicos em terra estejam disponíveis.
4. O direito a atualizações em tempo real, de informações a respeito de quaisquer ajustes no itinerário do navio, em caso de uma falha mecânica ou de emergência, bem como atualizações em tempo real sobre o estado de esforços para lidar com falhas mecânicas.
5. O direito à tripulação do navio que está devidamente treinada em procedimentos de emergência e de evacuação.
6. O direito a uma fonte de energia de emergência, em caso de uma falha do gerador principal.
7. O direito a transporte para o porto programado do navio de desembarque ou cidade de origem do passageiro, no caso de um cruzeiro terminar antes da data prevista a falhas mecânicas.
8. O direito a alojamento, caso ocorra desembarque em um porto que não estava no itinerário quando um cruzeiro é encerrado antes da data prevista devido a falhas mecânicas.
9. O direito de ter incluído no site de cada linha de cruzeiro uma número de telefone gratuito que pode ser usado para dúvidas ou informações sobre qualquer aspecto de operações a bordo.
10. O direito de ter essa Declaração dos Diretos dos Passageiros publicada no site de cada linha.

Veja o Contrato de Cruzeiro da Disney.

Saiba mais sobre o compromisso da Disney Cruise Line com a segurança.