Servicios a Bordo – Preguntas Frecuentes
P:
Se perdió mi equipaje. ¿Qué debo hacer?
R:
Apenas notes que te falta tu equipaje o algún objeto personal, comunícate con nosotros siguiendo las instrucciones que se encuentran a continuación.
Antes de Embarcar:
Si te hospedas en un hotel de Walt Disney World Resort antes de embarcarte en tu crucero, visita el mostrador de Servicios de Botones en el lobby principal o llámalos desde el teléfono de la habitación de hotel. Si no te hospedas en un hotel resort de Disney, comunícate con la recepción.
En el Crucero:
Visita el Mostrador de Servicios al Huésped o pide ayuda a algún representante de Disney Cruise Line.
Después del Crucero:
Si descubres que falta un objeto después de tu crucero, completa el Reporte de Objetos Perdidos a través de Chargerback, nuestro proveedor externo de servicios de objetos perdidos, y haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar un artículo perdido o extraviado. Favor de tomar en cuenta que si seleccionas esta opción, serás dirigido a un sitio web que no es de Disney, en la que se aplicarán una política de privacidad y términos de uso diferentes.
Una vez que informes sobre un objeto perdido, recibirás una notificación por correo electrónico de Chargerback con el número de informe de Objeto Perdido. Chargerback proporcionará la información de tu informe a Disney Cruise Line para que podamos buscar el objeto y devolvértelo si se encuentra. Chargerback también te enviará actualizaciones de manera periódica sobre el estado de la búsqueda.
Ten en cuenta que los objetos pueden estar sujetos a restricciones de envío. También puede haber retrasos el envío de los objetos o es posible que no esté disponible en algunas ubicaciones.
No podrás recuperar los siguientes objetos de “uso no compartido”, que se destruirán o desecharán:
- Comidas y Bebidas
- Recipientes con restos de alimentos o líquidos, como botellas de agua
- Ropa sucia
- Artículos de higiene específica o de higiene personal incluidos: cepillos para el cabello, protectores bucales o retenedores flojos, cepillos de dientes, etc.
- Todos los medicamentos
- Productos de alcohol o tabaco
- Cualquier elemento que pueda representar un posible peligro para la salud o la seguridad