Servicios para Huéspedes con Impedimentos

Solicitar servicios especiales

Los Huéspedes con impedimentos tienen acceso a suites y camarotes cómodos, junto con una amplia gama de servicios, instalaciones y comodidades, incluidos recursos auxiliares, en cada crucero de Disney Cruise Line y en nuestros destinos isleños, Disney Castaway Cay y Disney Lookout Cay en Lighthouse Point.

Si tú o un miembro de tu grupo de viaje tiene un impedimento o necesidades médicas especiales, completa y envía el formulario para solicitar Servicios especiales. Las solicitudes de interpretación de ASL deben presentarse a más tardar 120 días antes de los viajes europeos y a más tardar 30 días antes de los viajes que salen de los puertos de EE. UU. La notificación de viajar con un perro de servicio debe realizarse con al menos 30 días de anticipación. Todas las demás solicitudes se deben realizar a más tardar 7 días antes del embarque.

Este formulario opcional te permite hacer lo siguiente:

  • Indicar requerimientos nutricionales
  • Disponer de un elevador para el acceso de sillas de ruedas o transporte terrestre
  • Especificar si se requiere un camarote accesible para sillas de ruedas
  • Indicar si viajarás con un perro de servicio
  • Informar la organización de los equipos médicos
  • Indicar si viajarás con oxígeno
  • Indicar si necesitas aplicaciones de comunicación para Huéspedes con impedimentos auditivos*

* En Disney Wish, Disney Treasure y Disney Destiny, tendrás que reservar un camarote con servicios de comunicación, que tiene funciones de comunicación incorporadas, incluido un panel de alerta visual, una notificación con vibración de cama y una alarma de humo visual.

En todos los demás barcos, hay disponibles kits de comunicación para el camarote, con teletipo (TTY), notificación con vibración de cama y alertas visuales, incluida una alarma de humo, a pedido de los Huéspedes con impedimentos auditivos.

Si bien no podemos garantizar que se cumplan todas las solicitudes, daremos lo mejor de nosotros para satisfacer a tu grupo de viaje.

Camarotes accesibles y equipos especiales

Todas las embarcaciones de Disney Cruise Line ofrecen camarote accesibles y suites equipadas con las siguientes características:

Baño principal
  • Baño único
  • Umbral en rampa
  • Ducha adaptada para silla de ruedas con asiento plegable, barras de sujeción y cabezales de ducha de altura ajustable
  • Cable de emergencia (comunícate con Guest Services a bordo para activarlo)
  • Barras para toallas bajas
  • Inodoro con barras de apoyo
  • Tocador accesible con espejo y lavamanos

Características adicionales
  • Un armario con varilla desplegable para colgar la ropa
  • Botones de alarma de emergencia junto a la cama (comunícate con Servicios al Huésped a bordo para activarlos)
  • Umbral con rampa al balcón privado (para camarotes con balcón)
  • Mayor ancho de puerta (mínimo 32 in)

Equipos Especiales
Disney Cruise Line ofrece equipos especiales para Huéspedes con impedimentos. Los siguientes artículos están disponibles para su uso en los camarotes con una solicitud previa:
  • Barreras de cama
  • Inodoro portátil
  • Asiento elevado para el inodoro
  • Taburete para la ducha
  • Banco de transferencia
  • Kits de comunicación para el camarote que contienen un teletipo de camarote (TTY), alertas de notificaciones en el teléfono y golpes en la puerta, notificación con vibración de cama y un detector de humo con luz estroboscópica. Estos kits están disponibles en Disney Magic, Disney Dream, Disney Fantasy, Disney Wonder y Disney Adventure.
En el baño de cada camarote hay un contenedor de objetos punzantes pequeños para desechar agujas, jeringas y lancetas. Si necesitas un contenedor de objetos punzantes en tu camarote y no ves uno, informa al miembro de la tripulación que se ocupa de tu camarote y se te proporcionará un contenedor. También hay contenedores para objetos punzantes en los baños públicos.

Camarotes con comunicación en Disney Wish, Disney Treasure y Disney Destiny

Disney Wish, Disney Treasure y Disney Destiny ofrecen camarotes con funciones de comunicación incorporadas para Huéspedes con impedimentos auditivos, que incluyen los siguientes elementos:
  • Timbre
  • Detector de humo con indicación visual
  • Panel indicador con señales de luz para timbre, llamadas telefónicas, y alarmas generales y de incendios
  • Vibrador de cama debajo del colchón para timbre, llamadas telefónicas, y alarmas generales y de incendios
  • Teletipo (TTY) a pedido
Ten en cuenta que no habrá kits de comunicación de camarote disponibles en Disney Wish, Disney Treasure ni Disney Destiny.

Sillas de ruedas y otros equipos de movilidad personal

La mayoría de los espacios públicos de nuestros cruceros, incluidos los teatros, restaurantes y tiendas, son accesibles para Huéspedes en sillas de ruedas. También hay baños públicos accesibles disponibles. Los camarotes accesibles para sillas de ruedas cuentan con una puerta de entrada de 32 pulgadas y un camino de viaje más amplio dentro del camarote. Los camarotes típicos tienen una puerta de entrada más angosta (23 pulgadas) y es posible que no tengan el espacio interior necesario para que quepan equipos de movilidad.

Favor de tomar en cuenta la siguiente información en cuanto al uso de sillas de ruedas y dispositivos de movilidad en un barco de Disney Cruise Line:
  • Debes usar tu propia silla de ruedas u otro dispositivo de apoyo para la movilidad y organizar el alquiler, la entrega y la recogida de ese dispositivo desde y hacia el crucero por tu cuenta.
  • Ciertas actividades, como el acceso a una piscina o el uso de una embarcación de servicio para visitar un puerto de escala, requieren que los Huéspedes se transfieran fuera de sus sillas de ruedas. Recomendamos encarecidamente que los Huéspedes en sillas de ruedas viajen con alguien que pueda ayudarlos físicamente cuando sea necesario.
  • Debido a las normas de seguridad, las sillas de ruedas, motonetas, carriolas y otras pertenencias personales no pueden almacenarse en pasillos públicos y deben guardarse dentro de los camarotes o en un área de almacenamiento público designada.

Intérpretes de Lengua de Señas Estadounidense

Disney Cruise Line ofrece una serie de servicios para Huéspedes con impedimentos auditivos, entre ellos intérpretes de la Lengua de Señas Estadounidense (ASL) programados para muchos espectáculos y entretenimiento a bordo. Nuestro servicio de lengua de señas admite un horario programado según el Primer Turno de la Cena y el Segundo (último) espectáculo en Walt Disney Theater.

Todos los Huéspedes deben compartir los servicios de los intérpretes de ASL. Además, el Departamento de Servicios Especiales de Disney Cruise Line debe confirmar el servicio por los plazos de presentación establecidos o no se podrán brindar los servicios de interpretación. Envía las solicitudes mediante el formulario para solicitar Servicios especiales.

Interpretación de ASL para cruceros con base en EE. UU.
Para solicitar un intérprete de ASL compartido, envía el formulario de Servicios especiales al menos 30 días antes de tu fecha de embarque.

Interpretación de ASL para cruceros europeos
Para ayudar a los Huéspedes con la planificación de vacaciones, Disney Cruise Line informó que los siguientes cruceros europeos cuentan con servicios de interpretación de ASL compartidos:

Fechas de 2026
  • Del 24 de junio al 6 de julio de 2026: Crucero de 12 Noches por el Mediterráneo e Islas Griegas desde Civitavecchia (Roma) hasta Barcelona
  • Del 6 al 13 de julio de 2026: Crucero de 7 Noches por el Mediterráneo desde Barcelona
  • Del 3 al 10 de agosto de 2026: Crucero de 7 Noches por los Fiordos de Noruega desde Southampton
  • Del 7 al 14 de septiembre de 2026: Crucero de 7 Noches por las Islas Británicas desde Southampton

Fechas de 2027
  • Del 22 de mayo al 29 de mayo de 2027: Crucero de 7 Noches por el Mediterráneo desde Barcelona
  • Del 29 de mayo al 7 de junio de 2027: Crucero de 9 Noches por el Mediterráneo, incluidas las islas griegas, desde Barcelona hasta Civitavecchia (Roma)
  • Del 30 de julio al 6 de agosto de 2027: Crucero de 7 Noches por los fiordos de Noruega desde Southampton
  • Del 6 al 11 de agosto de 2027: Crucero de 5 Noches por España desde Southampton
  • Del 3 al 10 de septiembre de 2027: Crucero de 7 Noches por las Islas Británicas desde Southampton
  • Del 10 al 17 de septiembre de 2027: Crucero de 7 Noches por el norte de Europa, saliendo desde Southampton
Si quieres solicitar un intérprete de ASL compartido para un viaje mencionado anteriormente, envía el formulario para solicitar Servicios especiales al menos 120 días antes de tu fecha de embarque.

Favor de tomar en cuenta: Si no ves la opción de intérprete de ASL en el formulario de Servicios especiales, significa que no está disponible un intérprete de ASL para tu viaje seleccionado.

Niños con impedimentos

Disney's Oceaneer Lab y Disney's Oceaneer Club están diseñados para niños de 3 a 10 años. Edge proporciona un espacio para que los preadolescentes (de 11 a 14 años) y los adolescentes (de 14 a 17 años) puedan experimentar Vibe.

Nuestros programas de actividades para niños están disponibles para niños que ya sepan usar el baño solos, que puedan participar individualmente en nuestros grupos compuestos por un asesor y varios niños, y que se sientan cómodos compartiendo con otros niños de su edad y tamaño. No brindamos asesoría individual, asesoría especializada ni atención médica asistida por un asesor.

La medicación con inyección de epinefrina debe estar en el recipiente original con la fecha de vencimiento y debe estar etiquetada con el nombre del niño, las instrucciones de uso y el nombre del médico del niño. Si el inyector de epinefrina no se encuentra en el recipiente original, se puede aceptar como reemplazo una copia impresa de la receta con el nombre del niño, las instrucciones de uso y el nombre del médico del niño.

Pueden aplicarse pautas y restricciones adicionales de participación a fin de brindar un entorno de entretenimiento seguro para los niños. También hay horarios de visita para que toda la familia pueda unirse a la diversión.

Por una tarifa adicional, el cuidado de niños del grupo está disponible para niños de tres años o menos; no brindamos cuidado de niños en los camarotes de los huéspedes.

Acceso inalámbrico a Internet (Wi-Fi) y dispositivos médicos

Disney Cruise Line ofrece una variedad de paquetes de Internet, incluidos planes familiares y de pago por uso. Los costos del paquete varían según el uso de datos.

Favor de tomar en cuenta que debido a la conectividad satelital y la tecnología involucrada, el servicio de Internet inalámbrico a bordo es más lento que el servicio al que estás acostumbrado, y puede que a veces se interrumpa o no esté disponible. Los Huéspedes que monitoreen un problema de salud mediante medios inalámbricos deben prepararse para utilizar medios alternativos y así administrar su problema de salud en todo el crucero.