Si su reservación de Paquetes con Disney Cruise Line se hizo en la UE, su reservación estará protegida por la protección financiera proporcionada a través de International Passenger Protection Limited con Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) operando como Liberty Specialty Markets, miembro de Liberty Mutual Insurance Group ("IPP"). Domicilio social de LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Gran Ducado de Luxemburgo, Número Registrado B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). LMIE es una empresa pública europea de responsabilidad limitada y está supervisada por Commissariat aux Assurances y con licencia del ministro de Finanzas de Luxemburgo como una empresa de seguros y reaseguros.
Si la reservación de su Paquete con Disney Cruise Line se hizo en el Reino Unido, su reservación estará protegida por ABTA, lo que significa que cuenta con la asistencia de ABTA y el Código de Conducta (30 Park Street, Londres, SE1 9EQ, www.abta.com) ABTA número Y6107. Si ya está en el extranjero, se le devolverá al punto en que comenzó su acuerdo contractual con nosotros.
Visite https://www.abta.com/ para obtener una copia de la guía del plan de protección financiera de ABTA.
Sus derechos clave en virtud de la Directiva 2015/2302 de Viajes con Paquetes y Acuerdos de Viajes Vinculados (UE) se establecen a continuación:
- Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de concluir el contrato de viaje de este.
- Siempre hay al menos un comerciante responsable del rendimiento adecuado de todos los servicios de viajes incluidos en el contrato.
- A los viajeros se les asigna un número de emergencia o detalles de un punto de contacto en el que pueden comunicarse con el organizador o el agente de viajes.
- Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona, con un tiempo de aviso razonable y posiblemente sujetos a costos adicionales.
- El precio del paquete solo puede aumentar si los costos específicos aumentan (por ejemplo, los precios del combustible), si se proporcionan expresamente en el contrato y en cualquier caso antes de 20 días antes del inicio del paquete. Si el aumento de precios supera el 8 % del precio del paquete, el viajero puede rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar un precio, el viajero tiene derecho a una reducción de precios si hay una disminución en los costos pertinentes.
- Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna tarifa de rescisión y obtener un reembolso total de cualquier pago si alguno de los elementos esenciales del paquete, que no sea el precio, cambia significativamente. Si antes del inicio del paquete, el comerciante responsable del paquete cancela el paquete, los viajeros tienen derecho a un reembolso y una compensación cuando corresponda.
- Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar una tarifa de rescisión antes del inicio del paquete en caso de circunstancias excepcionales, por ejemplo, si hay graves problemas de seguridad en el destino que puedan afectar al paquete.
- Además, los viajeros pueden, en cualquier momento antes del inicio del paquete, rescindir el contrato a cambio de una tarifa de rescisión adecuada y justificable.
- Si, después del inicio del paquete, no se pueden proporcionar elementos significativos del paquete según lo acordado, se deberán ofrecer arreglos alternativos adecuados al viajero sin costo adicional. Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna tarifa de rescisión, cuando los servicios no se realizan de acuerdo con el contrato y esto afecta sustancialmente el rendimiento del paquete y el organizador no soluciona el problema.
- Los viajeros también tienen derecho a una reducción de precios o a una compensación por daños o a ambas opciones si los servicios de viaje no se realizan o no se realizan correctamente.
- El organizador debe proporcionar asistencia si el viajero tiene dificultades.
- Si el organizador o el comerciante minorista quedan insolventes, se reembolsarán los pagos. Si el organizador o, cuando corresponda, el comerciante minorista quedan insolventes después del inicio del paquete y si el transporte se incluye en el paquete, se asegura la repatriación de los viajeros.
Disney Cruise Line ha obtenido una protección ante insolvencia con ABTA para paquetes que no incluyen vuelos, que se venden en el Reino Unido y con IPP para paquetes que se venden en la Unión Europea.
Si se deniegan los servicios debido a la insolvencia de Disney Cruise Line, los viajeros se pueden comunicar con:
En el caso de ventas de paquetes en el Reino Unido: ABTA en ABTA Ltd, 30 Park Street, Londres, SE1 9EQ, 020 3117 0500 customerinformation@abta.co.uk
En el caso de ventas de paquetes en la Unión Europea: Passenger Protection Limited a través del Oficial de Cumplimiento, Liberty Mutual Insurance Europe SE, 20 Fenchurch Street, Londres EC3M 3AW, Tel.: +44 (0) 20 3758 0840; correo electrónico: complaints@libertyglobalgroup.com citando su número de póliza o reclamación.
Las Regulaciones de 2018 y la Directiva 2015/2302 de los Viajes con Paquetes y los Acuerdos de Viajes Vinculados se pueden encontrar aquí:
- Reino Unido: https://www.legislation.gov.uk/ukdsi/2018/9780111168479/contents
- Unión Europea: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32015L2302
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE PASAJEROS PARA LA COBERTURA DE INSOLVENCIA CON RESPECTO A LA DIRECTIVA (UE) 2015/2302 O LA LEY LOCAL APLICABLE EN EL PAÍS DE RESIDENCIA DE LA PERSONA ASEGURADA EN UN VIAJE CON PAQUETE Y LOS ARREGLOS DE VIAJE VINCULADOS
Si reservó Viajes con Paquetes o Acuerdos de Viajes Vinculados con Magical Cruise Company Limited, que opera como Disney Cruise Line (el Titular de la póliza), el Titular de la póliza organizó una póliza de seguro a su cargo en caso de que no haya solvencia. Esta póliza se ha acordado a través de International Passenger Protection Limited con Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) operando como Liberty Specialty Markets, un miembro de Liberty Mutual Insurance Group. Domicilio social de LMIE: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Gran Ducado de Luxemburgo, Número Registrado B232280 (Registre de Commerce et des Sociétés). LMIE es una empresa pública europea de responsabilidad limitada y está supervisada por Commissariat aux Assurances y con licencia del ministro de Finanzas de Luxemburgo como una empresa de seguros y reaseguros.
Las personas mencionadas en el Recibo del Depósito y la Confirmación serán reembolsadas según la Política y las Condiciones respecto a su pérdida financiera neta determinada incurrida por la cancelación o la restricción de sus arreglos de viaje que constituyan un Paquete de Vacaciones o un Contrato de Viaje Vinculado debido a la insolvencia del Titular de la póliza. Con este seguro, se reembolsará a las personas aseguradas con respecto a:
- Pérdida de depósitos o del precio total del alojamiento y todos los servicios o los cobros de viaje pagados con anticipación por las personas aseguradas al titular de la póliza en relación con los Acuerdos de Servicio de Viajes adquiridos por las personas aseguradas que no se pueden proporcionar como consecuencia de la Falla Financiera del titular de la póliza o;
- La prestación de servicios de repatriación por parte del Asegurador y los costos adicionales razonables y necesariamente incurridos después de la restricción de cualquier Contrato de Servicio de Viaje para permitir que el asegurado pueda:
- I. continuar y completar el viaje programado o los Acuerdos de Servicio de Viaje. El monto pagable según esta póliza con respecto al alojamiento se limita al costo adicional incurrido por las personas aseguradas para asegurar dicho alojamiento del mismo estándar o uno similar que disfrutó antes de la interrupción de los Acuerdos del Servicio de Viaje;
- II. o regresar al país de salida si ya comenzó el viaje y el contrato entre las Personas Aseguradas y el titular de la Póliza implicó el transporte de pasajeros. El monto pagable según esta póliza se limita al costo adicional incurrido por las Personas Aseguradas con respecto al mismo estándar de transporte o a uno similar al que disfrutó antes de la interrupción de los Acuerdos del Servicio de Viaje y, si es necesario, el financiamiento del alojamiento antes de la repatriación.
CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN: SOLO EN RELACIÓN CON LA INSOLVENCIA DEL TITULAR DE LA PÓLIZA
Cosas que debe hacer
Debe cumplir con las siguientes condiciones. De lo contrario, es posible que no paguemos su reclamación o que no se reduzca ningún pago.
- Debe notificar a IPP lo antes posible y proporcionar todos los detalles de lo que ha ocurrido mencionando el nombre de su Operador de Viajes. Referencia de mención: TOFI Disney UE V4.21 si se comunica con: Teléfono: +31 103120666, correo electrónico: ippclaims@nl.sedgwick.com o en línea en https://www.ipplondon.co.uk/claims.asphttps://www.ipplondon.co.uk/claims.asp
- Debe proporcionar cualquier otra información que podamos requerir a IPP.
- Debe tomar todas las precauciones razonables para limitar cualquier pérdida.
- Si se encuentra en el extranjero en el momento de la Falla Financiera del Operador Turístico y no desea hacer sus propios arreglos para regresar a su país de salida, le prestaremos servicios para ayudarlo con su repatriación
Defensa de las reclamaciones
Podemos, según nuestro criterio, asumir toda la responsabilidad de realizar, defender o resolver cualquier reclamación en su nombre y tomar cualquier medida que consideremos necesaria para hacer cumplir sus derechos o nuestros derechos en virtud de este seguro.
Reclamaciones fraudulentas
1. Si presenta una reclamación fraudulenta conforme a este seguro, nosotros:
(a) no nos hacemos responsables de pagar la reclamación; y
(b) podemos recuperar de usted cualquier suma pagada por nosotros con respecto a la reclamación; y
(c) podemos, mediante una notificación, tratar este seguro como finalizado con efecto a partir del momento en que se haya realizado el acto fraudulento.
2. Si ejercemos nuestro derecho en virtud de la cláusula 1. (C) anteriormente:
(A) no seremos responsables ante usted en relación con un evento relevante que ocurra después del momento en que haya ocurrido el acto fraudulento. Un evento relevante constituye cualquier acción que nos haga responsables en virtud de este seguro (como una pérdida, la realización de una reclamación o la notificación de una posible reclamación); y
(b) no debemos devolver ninguna de las primas pagadas.
CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA
Oficial de Cumplimiento, Liberty Mutual Insurance Europe SE, 20 Fenchurch Street, Londres EC3M 3AW, Tel.: +44 (0) 20 3758 0840; correo electrónico: complaints@libertyglobalgroup.com indicando su número de póliza o reclamación; u Oficial de Cumplimiento, Liberty Mutual Insurance Europe SE, 5-7 rue Léon Laval, L-3372 Leudelange, Gran Ducado de Luxemburgo, Tel.: +352 28 99 13 00; Correo electrónico: complaints@libertyglobalgroup.com citando su número de póliza o reclamación.
Si después de presentar una queja aún no está satisfecho, puede derivar la disputa a una organización independiente. Esto dependerá del lugar en que se encuentre, consulte esto a continuación.
En el caso de los asegurados y los titulares de pólizas con sede en el Reino Unido
El Servicio de Defensoría Financiera es un servicio gratuito e imparcial, y lo puede contactar de las siguientes formas: Exchange Tower, Harbor Exchange, Londres, E14 9SR Tel.: 0800 023 4567: sitio web: www.financial-ombudsman.org.ukA fin de confirmar si eres apto para solicitar al Servicio de Defensoría Financiera que revise tu queja, obtén más información en www.financial-ombudsman.org.uk
En el caso de asegurados y titulares de pólizas con sede en la UE
Si le vendieron este producto en línea o por otros medios electrónicos y dentro de la Unión Europea (UE), puede derivar su queja a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la UE. Tras recibir su queja, la plataforma de ODR escalará su queja a su servicio local de resolución de disputas; este proceso es gratuito y se realiza completamente en línea. Puede acceder a la plataforma de ODR en ec.europa.eu/consumers/odr
En el caso de asegurados y titulares de pólizas con sede en Suiza
La Defensoría de Seguros Suiza, que puede contactar de las siguientes formas: Ombudsman of Private Insurance and of Suva Postfach 1063, CH-8024 Zúrich, Suiza Tel.: 044 211 30 90; sitio web: www.ombudsman-assurance.ch A fin de confirmar si es apto para solicitar que la Defensoría de Seguros de Suiza revise su queja, obtenga más información en www.insuranceombudsman.ch
Como alternativa, como Liberty Mutual Insurance Europe SE es una compañía de seguros de Luxemburgo, todos los asegurados y los titulares de pólizas también tienen derecho a derivar la disputa a cualquiera de los siguientes organismos de resolución de disputas en Luxemburgo: Commissariat aux Assurances, 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxemburgo Tel: (+352) 22 69 11 - 1; correo electrónico: caa@caa.lu; www.caa.lu o al Service national du Médiateur de la consommation (esto es solo para clientes individuales) Ancien Hotel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburgo Tel.: (+352) 46 13 11; correo electrónico: info@mediateurconsommation.lu; www.mediateurconsommation.lu o Médiateur en Assurances ACA, 12, rue Erasme, L-1468 Luxemburgo Tel.: (+352) 44 21 44 1; correo electrónico: mediateur@aca.lu; https://www.ulc.lu/fr/organes/detail.asp?T=2&D=descr&ID=6
Protección de datosTrataremos cualquier información que nos haya proporcionado en conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos de 1998. Para efectos de proporcionar este seguro y el manejo de cualquier reclamación o queja, es posible que debamos transferir cierta información que usted haya proporcionado a otras partes.
Sanciones
No brindaremos ningún beneficio en virtud de este seguro en la medida en que se proporcione cobertura, el pago de cualquier reclamación o la disposición de cualquier beneficio si hacerlo pudiera infringir cualquier sanción, prohibición o restricción impuesta por la ley o alguna regulación.
Sin asignación
Ningún derecho de título ni interés bajo esta póliza se puede asignar, transferir, transmitir ni desechar de cualquier otra manera sin el consentimiento de la Aseguradora por escrito. Cualquier intento de asignar derechos de interés sin el consentimiento por escrito de la Aseguradora queda nulo y no es válido.