Centro de Ayuda

Disney Cruise Line se compromete a ofrecer a todos los Huéspedes la experiencia de crucero más agradable y sencilla posible, y con orgullo nos atenemos a la Declaración de Derechos de Pasajeros de la Industria de Cruceros de la Asociación Internacional de Líneas de Crucero.

Los miembros del “Cruise Lines International Association” se dedican a atender y brindar comodidad a todos los pasajeros en cruceros trasatlánticos alrededor del mundo. Para cumplir con este compromiso, nuestros Miembros acordaron adoptar el siguiente conjunto de derechos del pasajero:

1. El derecho a desembarcar de un crucero atracado si no se pueden proporcionar de manera adecuada a bordo las provisiones esenciales como alimentos, agua, instalaciones sanitarias y acceso a atención médica, con la única condición de que el capitán se preocupe por la seguridad y protección de los pasajeros y por los requisitos de inmigración del puerto.
2. El derecho a un reembolso completo para un viaje que se ha cancelado debido a fallas técnicas, o un reembolso parcial para viajes que terminaron anticipadamente debido a tales fallas.
3. El derecho a tener atención médica inmediata profesional a tiempo completo en cruceros a bordo que naveguen más allá de los ríos o las aguas costeras, según sea necesario, hasta que se disponga de atención médica en tierra.
4. El derecho a actualizaciones de información de manera oportuna con relación a los ajustes en el itinerario del barco en caso de una falla mecánica o una emergencia, así como actualizaciones oportunas sobre el estado de los esfuerzos que se realizan para atender las fallas mecánicas.
5. El derecho a una tripulación que esté apropiadamente capacitada en los procesos de evacuación y emergencias.
6. El derecho a una fuente de energía de emergencia en caso de una falla en el generador principal.
7. El derecho a un transporte al puerto de desembarque programado del barco o a la ciudad de origen del pasajero en caso de que el crucero termine anticipadamente debido a fallas mecánicas.
8. El derecho a un alojamiento si es necesario desembarcar o pernoctar en un puerto no programado cuando un crucero termina anticipadamente debido a fallas mecánicas.
9. El derecho a una línea telefónica gratuita incluida en el sitio web de cada línea de crucero, que se puede utilizar para hacer preguntas u obtener información sobre cualquier aspecto de las operaciones a bordo.
10. El derecho a tener esta Declaración de los Derechos del Pasajero publicada en el sitio web de cada línea de crucero.

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